TikTok telah menjadi platform sosial media yang sangat populer di seluruh dunia. Dengan jutaan pengguna aktif setiap harinya, TikTok menawarkan berbagai fitur menarik, salah satunya adalah fitur pemesanan. Bagi Anda yang ingin menjual produk atau jasa melalui TikTok, penting untuk mengetahui cara melihat pesanan di TikTok. Dalam artikel ini, kami akan memberikan panduan lengkap tentang cara melihat pesanan di TikTok sehingga Anda dapat mengelola bisnis Anda dengan lebih efisien.
Sebelum kita mulai, penting untuk diingat bahwa fitur pesanan di TikTok hanya tersedia untuk akun bisnis. Jadi, pastikan Anda telah mengubah akun Anda menjadi akun bisnis sebelum melanjutkan. Setelah mengubah akun Anda, ikuti langkah-langkah berikut ini untuk melihat pesanan di TikTok:
Mengaktifkan Fitur Pesanan
Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah mengaktifkan fitur pesanan di pengaturan akun TikTok Anda agar dapat menerima pesanan dari pengguna TikTok. Berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Buka Aplikasi TikTok
Langkah pertama adalah membuka aplikasi TikTok di ponsel Anda. Pastikan Anda telah masuk ke akun TikTok yang ingin Anda gunakan untuk menjual produk atau jasa.
2. Buka Pengaturan Akun
Setelah membuka aplikasi TikTok, cari dan buka pengaturan akun Anda. Biasanya, ikon pengaturan akun dapat ditemukan di bagian kanan bawah layar.
3. Cari dan Aktifkan Fitur Pesanan
Selanjutnya, cari opsi “Fitur Pesanan” dalam pengaturan akun TikTok Anda. Anda dapat menggunakan fungsi pencarian di pengaturan untuk memudahkan pencarian. Setelah menemukan opsi “Fitur Pesanan”, aktifkan fitur ini dengan menggeser tombol ke posisi “ON”.
4. Verifikasi Nomor Telepon dan Informasi Bisnis
Setelah mengaktifkan fitur pesanan, TikTok akan meminta Anda untuk memverifikasi nomor telepon dan mengisi informasi bisnis. Verifikasi nomor telepon adalah langkah yang penting untuk memastikan keamanan akun Anda dan melindungi Anda dari penipuan. Selain itu, mengisi informasi bisnis akan membantu pelanggan memahami lebih lanjut tentang produk atau jasa yang Anda jual.
5. Selesaikan Pengaturan
Setelah memverifikasi nomor telepon dan mengisi informasi bisnis, selesaikan pengaturan akun Anda dengan mengikuti instruksi yang diberikan oleh TikTok. Pastikan untuk memeriksa kembali semua informasi yang Anda masukkan sebelum menyelesaikan pengaturan.
Membuat dan Mengelola Produk
Setelah mengaktifkan fitur pesanan, langkah berikutnya adalah membuat dan mengelola produk yang ingin Anda jual di TikTok. Berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Buka Aplikasi TikTok
Buka aplikasi TikTok di ponsel Anda dan pastikan Anda telah masuk ke akun bisnis Anda.
2. Buka Bagian “Produk”
Di halaman utama aplikasi TikTok, cari dan buka bagian “Produk”. Biasanya, bagian ini dapat ditemukan di menu navigasi bawah.
3. Tambahkan Produk
Setelah membuka bagian “Produk”, Anda dapat menambahkan produk baru dengan mengklik tombol “Tambah Produk” atau tanda tambah (+) di pojok kanan bawah layar. Isi semua informasi yang diminta, seperti nama produk, harga, deskripsi, dan foto produk. Pastikan untuk memberikan informasi yang jelas dan menarik bagi calon pembeli.
4. Unggah Foto Produk
Selanjutnya, unggah foto produk yang ingin Anda jual. Pastikan foto yang Anda unggah berkualitas tinggi dan mampu menampilkan produk dengan baik. Anda juga dapat menambahkan beberapa foto untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang produk.
5. Isi Detail Produk
Setelah mengunggah foto produk, isi detail produk dengan jelas dan informatif. Berikan deskripsi yang menarik dan ringkas tentang produk, serta berikan informasi tentang ukuran, warna, bahan, dan fitur produk jika diperlukan. Semakin lengkap dan jelas informasi yang Anda berikan, semakin tinggi kemungkinan calon pembeli tertarik untuk membeli produk Anda.
6. Tambahkan Link Pembelian
Setelah mengisi detail produk, tambahkan link pembelian yang mengarahkan calon pembeli ke halaman pembayaran atau situs web Anda. Pastikan link yang Anda tambahkan valid dan dapat diakses dengan mudah oleh calon pembeli.
7. Simpan dan Publikasikan Produk
Setelah Anda selesai mengisi semua informasi produk, klik tombol “Simpan” atau “Publikasikan” untuk menyimpan dan mempublikasikan produk Anda di TikTok. Produk Anda sekarang akan muncul di halaman “Produk” dan dapat dilihat oleh pengguna TikTok lainnya.
Memperbarui Stok Produk
Penting untuk selalu memperbarui stok produk Anda agar tidak terjadi kesalahan dalam pengiriman pesanan. Berikut adalah beberapa tips untuk memperbarui stok produk dengan efisien:
1. Tinjau Stok Secara Teratur
Setiap beberapa hari atau minggu, luangkan waktu untuk meninjau stok produk Anda. Periksa produk mana yang sudah terjual dan produk mana yang masih tersedia. Catat stok produk yang sudah habis dan perlu diperbarui.
2. Hapus Produk yang Sudah Tidak Tersedia
Jika ada produk yang sudah tidak tersedia atau sudah tidak dijual lagi, hapus produk tersebut dari daftar produk Anda. Hal ini akan membantu Anda menghindari pemesanan produk yang sudah tidak dapat dipenuhi.
3. Tambahkan Produk Baru
Jika Anda memiliki produk baru yang ingin ditambahkan, buat dan tambahkan produk tersebut ke daftar produk Anda. Pastikan untuk mengisi detail produk dengan lengkap dan jelas agar calon pembeli dapat memahami produk dengan baik.
4. Aktualisasi Stok Produk
Setelah meninjau stok produk dan melakukan perubahan yang diperlukan, jangan lupa untuk mengaktualisasi stok produk di aplikasi TikTok. Pastikan jumlah stok yang ditampilkan di aplikasi sesuai dengan stok aktual yang Anda miliki.
Mengelola Pesanan Masuk
Setelah produk Anda tersedia dan diiklankan di TikTok, Anda akan mulai menerima pesanan dari pengguna. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengelola pesanan yang masuk:
1. Periksa Pesanan yang Masuk
Setiap kali Anda menerima pesanan baru, pastikan untuk memeriksa pesanan tersebut secara seksama. Periksa semua detail pesanan, seperti produk yang dipesan, jumlah produk, alamat pengiriman, dan metode pembayaran yang digunakan.
2. Konfirmasi Pesanan
Setelah memeriksa pesanan, konfirmasi pesanan kepada pelanggan Anda. Berikan informasi yang jelas tentang pesanan, termasuk tanggal pengiriman atau perkiraan waktu penyelesaian pesanan. Berikan juga instruksi pembayaran yang jelas jika belum dilakukan pembayaran.
3. Persiapkan Pesanan
Setelah pesanan dikonfirmasi, siapkan pesanan untuk dikirim. Pastikan untuk memeriksa kembali stok produk yang tersedia dan pastikan Anda memiliki cukup produk untuk memenuhi pesanan tersebut. Jika stok produk tidak mencukupi, segera hubungi pelanggan dan berikan solusi yang memuaskan.
4. Kemas dan Label Pesanan
Sebelum mengirim pesanan, pastikan untuk memverifikasi pembayaran yang telah dilakukan oleh pelanggan. Periksa apakah pembayaran telah diterima dan sesuai dengan total biaya pesanan. Jika ada masalah terkait pembayaran, segera hubungi pelanggan untuk memperjelas situasi dan mencari solusi yang baik.
6. Pengiriman Pesanan
Setelah semua persiapan selesai, lakukan pengiriman pesanan sesuai dengan metode pengiriman yang telah disepakati dengan pelanggan. Pastikan untuk memilih jasa pengiriman yang andal dan memiliki layanan pelacakan. Berikan nomor resi pengiriman kepada pelanggan agar mereka dapat melacak status pengiriman pesanan mereka.
7. Komunikasi dengan Pelanggan
Selama proses pengiriman, penting untuk tetap berkomunikasi dengan pelanggan. Berikan informasi yang jelas tentang status pengiriman pesanan mereka. Jika terjadi keterlambatan atau masalah lainnya, segera hubungi pelanggan dan berikan penjelasan yang akurat. Jaga komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Konfirmasi Pembayaran
Setelah memeriksa pesanan yang masuk, langkah selanjutnya adalah mengkonfirmasi pembayaran dari pelanggan. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengkonfirmasi pembayaran:
1. Verifikasi Pembayaran
Periksa dengan seksama setiap pesanan yang masuk untuk memastikan bahwa pembayaran telah diterima. Periksa jumlah pembayaran yang telah dilakukan oleh pelanggan dan pastikan sesuai dengan total biaya pesanan. Jika ada perbedaan atau ketidaksesuaian, segera hubungi pelanggan untuk memperjelas situasi.
2. Konfirmasi Pembayaran kepada Pelanggan
Setelah memverifikasi pembayaran, konfirmasikan kepada pelanggan bahwa pembayaran mereka telah diterima. Berikan informasi yang jelas tentang jumlah pembayaran, tanggal pembayaran, dan metode pembayaran yang digunakan. Pastikan juga untuk memberikan informasi tentang langkah selanjutnya dalam proses pesanan, seperti pengemasan dan pengiriman.
3. Tindak Lanjut Jika Ada Masalah Pembayaran
Jika terdapat masalah terkait pembayaran, seperti pembayaran yang tidak diterima atau pembayaran yang kurang, segera hubungi pelanggan untuk mencari solusi yang baik. Berikan instruksi yang jelas tentang bagaimana cara melengkapi pembayaran atau memperbaiki kesalahan pembayaran. Pastikan untuk tetap profesional dan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah pembayaran.
Mengatur Pengiriman
Setelah pembayaran dikonfirmasi, langkah selanjutnya adalah mengatur pengiriman pesanan. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengatur pengiriman:
1. Pilih Jasa Pengiriman
Pilihlah jasa pengiriman yang dapat diandalkan dan sesuai dengan kebutuhan pengiriman pesanan Anda. Pastikan jasa pengiriman tersebut memiliki cakupan area yang mencakup tujuan pengiriman pesanan Anda. Selain itu, perhatikan juga tarif pengiriman yang ditawarkan oleh jasa pengiriman tersebut.
2. Kemas Pesanan dengan Aman
Sebelum mengirimkan pesanan, pastikan untuk mengemasnya dengan aman. Gunakan bahan kemasan yang kokoh dan tahan terhadap benturan. Pastikan produk dalam pesanan tidak mudah rusak selama proses pengiriman. Jika perlu, tambahkan bahan pelindung seperti gelembung udara atau kertas koran di dalam kemasan untuk melindungi produk.
3. Beri Label pada Paket
Setelah mengemas pesanan dengan aman, beri label pada paket dengan jelas. Tuliskan nama dan alamat lengkap penerima dengan jelas agar paket dapat dikirim dengan tepat. Pastikan juga untuk mencantumkan nomor telepon penerima yang dapat dihubungi jika diperlukan.
4. Jasa Pengiriman dan Pengiriman Online
Jika Anda menggunakan jasa pengiriman, ikuti petunjuk dari jasa pengiriman tersebut untuk mengirimkan paket. Biasanya, Anda perlu mengunjungi kantor jasa pengiriman atau menggunakan aplikasi atau situs web yang disediakan oleh jasa pengiriman untuk mengatur pengiriman paket.
5. Informasikan Nomor Resi
Setelah pesanan dikirim, informasikan nomor resi pengiriman kepada pelanggan. Nomor resi ini berguna untuk pelanggan dalam melacak status pengiriman pesanan mereka. Informasikan nomor resi melalui pesan di TikTok atau melalui metode komunikasi lain yang telah Anda sepakati dengan pelanggan.
Menangani Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan
Selama proses pesanan, mungkin ada pertanyaan atau keluhan dari pelanggan. Penting untuk merespons dengan cepat dan memberikan solusi yang memuaskan. Berikut adalah tips untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan baik:
1. Tanggapi dengan Cepat
Setiap kali pelanggan mengajukan pertanyaan atau mengungkapkan keluhan, usahakan untuk merespons dengan cepat. Jangan biarkan pelanggan menunggu terlalu lama karena hal ini dapat menyebabkan pelanggan kehilangan kepercayaan pada bisnis Anda. Berikan respons yang jelas dan informatif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
2. Dengarkan dengan Empati
Ketika pelanggan mengungkapkan keluhan, dengarkan dengan empati dan berusaha memahami perspektif mereka. Berikan perhatian penuh pada keluhan mereka dan pastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Jangan meremehkan keluhan pelanggan, tetapi berusaha mencari solusi yang dapat memuaskan mereka.
3. Sediakan Solusi yang Memuaskan
Setelah mendengarkan keluhan pelanggan, berikan solusi yang memuaskan. Bantu mereka menyelesaikan masalah atau memberikan alternatif yang dapat memenuhi kebutuhan mereka. Jika ada kesalahan dari pihak Anda, akui dan berikan kompensasi yang pantas. Pastikan pelanggan merasa puas dengan penyelesaian yang Anda berikan.
4. Jaga Komunikasi yang Baik
Setelah memberikan solusi, jaga komunikasi yang baik dengan pelanggan. Pastikan mereka puas dengan penyelesaian yang telah Anda berikan dan ajukan pertanyaan apakah masih ada hal lain yang perlu ditangani. Jangan ragu untuk memberikan bantuan tambahan jika diperlukan.
Memperbarui Status Pesanan
Setelah pesanan dikirim dan proses penjualan selesai, penting untuk memperbarui status pesanan di TikTok. Berikut adalah langkah-langkah untuk memperbarui status pesanan:
1. Buka Aplikasi TikTok
Buka aplikasi TikTok di ponsel Anda dan pastikan Anda telah masuk ke akun bisnis Anda.
2. Buka Bagian “Pesanan”
Di halaman utama aplikasi TikTok, cari dan buka bagian “Pesanan”. Biasanya, bagian ini dapat ditemukan di menu navigasi bawah.
3. Cari Pesanan yang Ingin Diperbarui
Setelah membuka bagian “Pesanan”, cari pesanan yang ingin Anda perbarui statusnya. Anda dapat menggunakan fitur pencarian atau melihat daftar pesanan secara kronologis.
4. Perbarui Status Pesanan
Setelah menemukan pesanan yang ingin Anda perbarui, klik pada pesanan tersebut untuk membuka detailnya. Di halaman detail pesanan, cari opsi untuk memperbarui status pesanan dan pilih opsi yang sesuai, seperti “Dikirim” atau “Selesai”. Pastikan untuk menyimpan perubahan yang Anda lakukandengan mengklik tombol “Simpan” atau “Perbarui”.
5. Berikan Ulasan dan Rating
Setelah memperbarui status pesanan, berikan ulasan dan rating kepada pelanggan. Ulasan dan rating ini dapat membantu membangun reputasi bisnis Anda di TikTok dan memberikan informasi kepada calon pembeli lainnya tentang pengalaman pelanggan sebelumnya. Berikan ulasan yang jujur dan cerdas, serta berikan rating yang sesuai dengan kepuasan pelanggan.
6. Kirim Notifikasi kepada Pelanggan
Setelah memperbarui status pesanan, kirim notifikasi kepada pelanggan untuk memberi tahu mereka bahwa pesanan mereka telah diperbarui. Notifikasi ini dapat berupa pesan langsung di TikTok atau melalui metode komunikasi lain yang telah disepakati dengan pelanggan. Pastikan untuk memberikan informasi yang jelas tentang perubahan status pesanan.
Mengelola Pengembalian dan Pengembalian Uang
Jika terjadi pengembalian atau pelanggan meminta pengembalian uang, penting untuk mengelolanya dengan baik. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengelola pengembalian dan pengembalian uang:
1. Verifikasi Alasan Pengembalian
Ketika pelanggan mengajukan permintaan pengembalian, verifikasi alasan pengembalian yang mereka berikan. Pastikan alasan tersebut sesuai dengan kebijakan pengembalian yang telah Anda tetapkan sebelumnya. Jika alasan pengembalian tidak sesuai, berikan penjelasan yang jelas tentang kebijakan pengembalian Anda.
2. Berikan Instruksi Pengembalian Produk
Jika pelanggan meminta pengembalian produk, berikan instruksi yang jelas tentang bagaimana cara mengembalikan produk tersebut. Jelaskan apakah mereka perlu mengirimkannya kembali ke alamat Anda atau ke alamat lain yang telah Anda tentukan. Berikan juga batas waktu pengembalian yang harus dipatuhi oleh pelanggan.
3. Proses Pengembalian Uang
Setelah produk dikembalikan, proses pengembalian uang sesuai dengan kebijakan pengembalian yang telah Anda tetapkan. Verifikasi produk yang dikembalikan dan kondisinya, kemudian proses pengembalian uang sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan oleh pelanggan. Pastikan untuk melakukan pengembalian uang dalam waktu yang wajar dan memberikan konfirmasi kepada pelanggan.
4. Komunikasi dengan Pelanggan
Selama proses pengembalian dan pengembalian uang, jaga komunikasi yang baik dengan pelanggan. Berikan informasi yang jelas tentang tahapan proses pengembalian dan pengembalian uang. Jika ada pertanyaan atau keluhan dari pelanggan, tanggapi dengan cepat dan berikan solusi yang memuaskan.
Memantau dan Menganalisis Performa Bisnis
Terakhir, penting untuk memantau dan menganalisis performa bisnis Anda di TikTok. Berikut adalah langkah-langkah untuk memantau dan menganalisis performa bisnis:
1. Tinjau Jumlah Pesanan
Tinjau secara rutin jumlah pesanan yang masuk melalui TikTok. Perhatikan tren peningkatan atau penurunan jumlah pesanan dari waktu ke waktu. Hal ini dapat memberikan informasi tentang seberapa sukses kampanye pemasaran Anda di TikTok.
2. Periksa Tingkat Kepuasan Pelanggan
Selain jumlah pesanan, periksa juga tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan yang Anda tawarkan. Tinjau ulasan dan rating yang diberikan oleh pelanggan. Jika ada keluhan atau masalah yang sering muncul, cari solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Analisis Data Penjualan
Analisis data penjualan Anda untuk mendapatkan informasi yang lebih mendalam tentang performa bisnis Anda di TikTok. Tinjau produk mana yang paling laris terjual, kategori produk yang paling diminati, dan rata-rata nilai transaksi. Informasi ini dapat membantu Anda mengoptimalkan strategi pemasaran dan menyesuaikan kebijakan harga Anda.
4. Lakukan Penyesuaian dan Perbaikan
Berdasarkan hasil analisis, lakukan penyesuaian dan perbaikan yang diperlukan. Jika ada produk yang tidak laku terjual, pertimbangkan untuk menggantinya dengan produk yang lebih diminati oleh pelanggan. Jika ada masalah atau keluhan yang sering muncul, cari solusi untuk memperbaiki masalah tersebut.
5. Lakukan Evaluasi Rutin
Lakukan evaluasi rutin terhadap performa bisnis Anda di TikTok. Tinjau kembali strategi pemasaran, kebijakan pengiriman, dan kebijakan harga yang Anda terapkan. Perhatikan tren dan perubahan di pasar serta kebutuhan pelanggan. Dengan melakukan evaluasi rutin, Anda dapat terus meningkatkan performa bisnis Anda di TikTok.
Dalam artikel ini, kami telah memberikan panduan lengkap tentang cara melihat pesanan di TikTok. Dengan mengikuti langkah-langkah yang telah kami jelaskan, Anda dapat mengelola bisnis Anda dengan lebih baik dan meraih kesuksesan di TikTok. Selamat mencoba!