Apakah Anda ingin tahu cara melihat pesan di TikTok Shop? TikTok Shop adalah fitur yang memungkinkan pengguna untuk menjual produk mereka langsung di platform TikTok. Dengan semakin populernya TikTok sebagai platform media sosial yang digunakan untuk berjualan, penting bagi kita untuk memahami cara mengakses pesan yang masuk ke toko online kita. Dalam artikel ini, kami akan memberikan panduan lengkap tentang cara melihat pesan di TikTok Shop agar Anda dapat dengan mudah mengelola komunikasi dengan pelanggan Anda.
Sebelum kita memulai, pastikan Anda telah mengaktifkan TikTok Shop di akun Anda. Setelah itu, berikut adalah langkah-langkah yang harus Anda ikuti untuk melihat pesan di TikTok Shop Anda:
Mengakses TikTok Shop
Langkah pertama dalam melihat pesan di TikTok Shop adalah dengan mengakses aplikasi TikTok di perangkat Anda. Setelah masuk ke akun Anda, buka halaman profil Anda dan ketuk ikon “Toko” di bagian bawah layar. Ini akan membuka halaman TikTok Shop Anda.
Setelah Anda berada di halaman TikTok Shop, Anda akan melihat ikon pesan di bagian atas layar. Ketuk ikon pesan ini untuk membuka kotak masuk pesan Anda.
Di kotak masuk pesan, Anda akan melihat semua pesan yang telah masuk dari pelanggan Anda. Anda dapat melihat pesan baru dan juga pesan yang belum Anda baca sebelumnya.
Membaca Pesan
Setelah membuka kotak masuk pesan di TikTok Shop, Anda dapat melihat daftar pesan yang telah masuk. Setiap pesan akan menampilkan pengirim, tanggal dan waktu pengiriman, serta cuplikan teks pesan.
Untuk membaca pesan secara lengkap, cukup ketuk salah satu pesan di kotak masuk Anda. Ini akan membuka percakapan lengkap dengan pelanggan Anda. Anda dapat melihat semua pesan yang telah dikirim dan menerima dalam percakapan ini.
Dalam membaca pesan, pastikan Anda memperhatikan detail seperti pertanyaan atau permintaan dari pelanggan Anda. Hal ini akan membantu Anda merespons dengan lebih baik dan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan.
Menandai Pesan Penting
Jika Anda menemukan pesan yang dianggap penting atau memerlukan perhatian khusus, Anda dapat menandai pesan tersebut agar mudah ditemukan di kemudian hari. TikTok Shop menyediakan fitur untuk menandai pesan sebagai favorit atau menandai pesan sebagai penting.
Untuk menandai pesan, buka pesan yang ingin ditandai, lalu ketuk ikon bintang atau ikon penting di pojok kanan atas layar. Pesan akan diberi tanda dan akan muncul dalam kategori yang sesuai.
Dengan menandai pesan penting, Anda dapat dengan mudah mengelola pesan-pesan yang memerlukan perhatian lebih dan tidak akan melewatkan pesan yang penting di tengah jumlah pesan yang masuk yang banyak.
Menjawab Pesan
Jika Anda ingin menjawab pesan yang telah masuk, cukup ketuk kotak pesan di bagian bawah layar. Ini akan membuka kotak teks di mana Anda dapat menulis dan mengirim balasan kepada pelanggan Anda.
Saat menjawab pesan, penting untuk merespons dengan cepat dan sopan. Berikan jawaban yang jelas dan informatif sesuai dengan pertanyaan atau permintaan pelanggan Anda. Jika memungkinkan, sertakan juga informasi tambahan yang dapat membantu pelanggan dalam membeli produk Anda.
Anda juga dapat menggunakan fitur lain seperti mengirim gambar atau video, atau menggunakan stiker dalam pesan Anda. Hal ini dapat membuat komunikasi dengan pelanggan lebih menarik dan berbeda dari pesaing Anda.
Memberikan Solusi yang Memuaskan
Saat menjawab pesan, pastikan Anda memberikan solusi yang memuaskan kepada pelanggan. Jika ada masalah atau keluhan yang dilaporkan, berikan tanggapan yang sopan dan bantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka.
Jika solusi yang diberikan memerlukan tindakan lebih lanjut, seperti pengembalian dana atau pengiriman ulang produk, pastikan Anda menjelaskan langkah-langkah yang akan diambil dan berikan perkiraan waktu selesai. Hal ini akan memberikan kepercayaan kepada pelanggan bahwa Anda serius dalam menangani masalah mereka.
Menghapus Pesan
Jika Anda ingin menghapus pesan yang telah Anda baca atau tidak perlu lagi, Anda dapat melakukannya dengan mudah di TikTok Shop. Cukup ketuk pesan yang ingin Anda hapus, lalu ketuk ikon tong sampah di pojok kanan atas layar. Pesan akan dihapus secara permanen dari kotak masuk Anda.
Penting untuk diingat bahwa menghapus pesan akan menghilangkan riwayat percakapan dengan pelanggan. Jika ada informasi penting dalam pesan yang ingin Anda hapus, pertimbangkan untuk mencatat atau menyimpannya sebelum menghapus pesan tersebut.
Menandai Pesan sebagai Terbaca
Jika Anda telah membaca pesan tetapi belum menandainya sebagai terbaca, Anda dapat melakukannya di TikTok Shop. Cukup ketuk pesan yang ingin Anda tandai sebagai terbaca, lalu ketuk ikon centang di pojok kanan atas layar. Pesan akan ditandai sebagai terbaca dan tidak akan lagi ditampilkan sebagai pesan yang belum dibaca.
Menandai pesan sebagai terbaca sangat penting untuk mengorganisir kotak masuk Anda. Ini akan membantu Anda melihat dengan jelas pesan mana yang telah Anda respon dan pesan mana yang belum Anda tanggapi.
Dengan menandai pesan sebagai terbaca, Anda juga memberikan kesan kepada pelanggan bahwa pesan mereka telah diperhatikan dan Anda akan segera meresponnya.
Menggunakan Fitur Marka sebagai Pengingat
Jika Anda ingin mengingatkan diri sendiri untuk merespons pesan tertentu, Anda dapat menggunakan fitur marka di TikTok Shop. Fitur ini memungkinkan Anda menandai pesan tertentu sebagai pengingat, sehingga Anda dapat mengatur ulang prioritas dan waktu tanggapan sesuai kebutuhan Anda.
Untuk menggunakan fitur marka, buka pesan yang ingin Anda tandai, lalu ketuk ikon marka di pojok kanan atas layar. Pesan akan ditandai dengan marka dan akan muncul dalam kategori yang sesuai.
Mengatur Pesan dengan Filter
Jika Anda memiliki banyak pesan di kotak masuk TikTok Shop Anda, Anda dapat menggunakan filter untuk membantu mengatur dan menemukan pesan yang Anda cari. TikTok Shop menyediakan beberapa filter yang dapat Anda gunakan, seperti filter berdasarkan tanggal, pengirim, atau kata kunci tertentu.
Untuk menggunakan filter, cukup ketuk ikon filter di bagian atas layar. Pilih filter yang ingin Anda gunakan, lalu terapkan filter tersebut. Kotak masuk akan ditampilkan sesuai dengan kriteria filter yang Anda pilih.
Dengan menggunakan filter, Anda dapat dengan mudah menemukan pesan dari pelanggan tertentu atau pesan yang berkaitan dengan topik atau produk tertentu. Hal ini akan mempermudah Anda dalam mengelola kotak masuk pesan dan meningkatkan efisiensi dalam merespons pelanggan.
Mengarsipkan Pesan
Jika Anda ingin menyimpan pesan tetapi tidak ingin menampilkannya di kotak masuk, Anda dapat mengarsipkannya. Cukup ketuk pesan yang ingin Anda arsipkan, lalu ketuk ikon arsip di pojok kanan atas layar. Pesan akan dipindahkan ke folder arsip dan tidak akan ditampilkan lagi di kotak masuk Anda.
Mengarsipkan pesan berguna jika Anda ingin menjaga kotak masuk tetap rapi dan hanya menampilkan pesan yang memerlukan perhatian Anda. Anda masih dapat mengakses pesan yang telah diarsipkan nanti jika Anda membututuhnya.
Mengelola Pesan dalam Folder Arsip
Setelah Anda mengarsipkan pesan, Anda dapat mengelolanya dalam folder arsip. TikTok Shop menyediakan fitur untuk membuat folder atau mengatur pesan dalam kategori yang sesuai. Dengan mengelompokkan pesan dalam folder arsip, Anda dapat dengan mudah menemukan dan mengakses pesan yang telah diarsipkan.
Untuk mengelola pesan dalam folder arsip, buka folder arsip di kotak masuk Anda. Di sini, Anda dapat melihat daftar pesan yang telah diarsipkan. Anda dapat membuka pesan, menghapus pesan dari folder arsip, atau memindahkan pesan ke folder lain jika diperlukan.
Menghapus Arsip Pesan
Jika Anda ingin menghapus pesan yang telah diarsipkan, Anda dapat melakukannya dengan mudah di TikTok Shop. Buka folder arsip di kotak masuk Anda, lalu ketuk pesan yang ingin Anda hapus. Ketuk ikon tong sampah di pojok kanan atas layar untuk menghapus pesan dari folder arsip.
Ingatlah bahwa menghapus pesan dari folder arsip akan menghapusnya secara permanen. Pastikan Anda telah mempertimbangkan dengan baik sebelum menghapus pesan yang mungkin Anda butuhkan di masa depan.
Mengelola Folder Arsip dengan Baik
Untuk menjaga kerapihan dan keteraturan folder arsip, penting bagi Anda untuk mengelolanya dengan baik. Berikut adalah beberapa tips untuk mengelola folder arsip di TikTok Shop:
- Buat folder sesuai dengan kategori atau topik yang relevan. Misalnya, Anda dapat membuat folder untuk pesanan, pertanyaan pelanggan, atau komunikasi dengan pemasok.
- Pindahkan pesan ke folder yang sesuai secara teratur. Setelah Anda membaca atau menyelesaikan pesan, pindahkan pesan tersebut ke folder yang sesuai agar kotak masuk tetap rapi dan terorganisir.
- Bersihkan folder arsip secara berkala. Hapus pesan yang tidak lagi relevan atau tidak memerlukan penyimpanan jangka panjang untuk menjaga folder tetap teratur dan efisien.
- Gunakan filter untuk mempercepat pencarian dalam folder arsip. TikTok Shop menyediakan fitur filter yang sama seperti di kotak masuk, sehingga Anda dapat dengan mudah menemukan pesan yang diarsipkan berdasarkan tanggal, pengirim, atau kata kunci tertentu.
Mengatur Notifikasi Pesan
Jika Anda ingin menerima notifikasi saat ada pesan baru di TikTok Shop, Anda dapat mengatur preferensi notifikasi Anda. Buka pengaturan akun Anda di aplikasi TikTok, lalu pilih “Notifikasi”. Di sini, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan notifikasi pesan untuk TikTok Shop.
Dengan mengatur notifikasi pesan, Anda akan selalu mendapatkan pemberitahuan saat ada pesan baru di TikTok Shop. Ini akan membantu Anda tetap terhubung dengan pelanggan Anda dan merespons dengan cepat.
Pastikan untuk memeriksa pengaturan notifikasi Anda secara berkala, terutama jika Anda mengalami lonjakan pesan atau ingin mengurangi jumlah notifikasi yang diterima.
Mengelola Pesan dengan Baik
Terakhir, penting untuk mengelola pesan dengan baik di TikTok Shop. Pastikan Anda merespons pesan pelanggan dengan cepat dan memberikan dukungan yang memadai. Jaga komunikasi dengan pelanggan Anda agar tetap berjalan dengan lancar dan terjaga hubungan yang baik.
Anda juga dapat menggunakan pesan di TikTok Shop untuk mempromosikan produk Anda atau memberikan penawaran khusus kepada pelanggan. Manfaatkan fitur pesan ini untuk memperluas jangkauan bisnis Anda dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.
Perhatikan juga tata bahasa dan gaya penulisan yang sopan dan profesional dalam setiap pesan yang Anda kirim. Hal ini akan mencerminkan citra merek Anda dan memberikan kesan yang baik kepada pelanggan.
Melacak dan Menganalisis Pesan
Untuk meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan, penting untuk melacak dan menganalisis pesan yang masuk ke TikTok Shop Anda. TikTok Shop menyediakan data dan statistik yang dapat Anda gunakan untuk memahami tren, kebutuhan pelanggan, dan meningkatkan strategi pemasaran Anda.
Anda dapat melihat metrik seperti jumlah pesan yang diterima, waktu respon rata-rata, dan kepuasan pelanggan. Gunakan informasi ini untuk mengevaluasi kinerja Anda dan membuat perbaikan jika diperlukan.
Melakukan Follow-up dengan Pelanggan
Setelah Anda merespons pesan dari pelanggan, penting untuk melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan mereka. Anda dapat mengirim pesan tindak lanjut untuk meminta umpan balik, menginformasikan perkembangan atau penawaran terbaru, atau mengajak pelanggan untuk berpartisipasi dalam program atau promosi tertentu.
Follow-up yang baik dapat membantu mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan dan membangun loyalitas. Pastikan untuk mengatur waktu yang tepat untuk follow-up dan memberikan informasi yang relevan dan bermanfaat bagi pelanggan Anda.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda sekarang telah mengetahui cara melihat pesan di TikTok Shop dengan lengkap. Pastikan Anda mengatur waktu untuk memeriksa kotak masuk pesan Anda secara teratur dan merespons dengan cepat untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan Anda. Selamat berjualan di TikTok Shop!